大数据时代:数据隐私对于零售行业各主体来说意味着什么?
2020-10-27 18:31 文章来自:人大金融科技研究所 收藏(0) 阅读(32656) 评论(0)

和市场的繁荣伴随着的,是企业、机构收集到消费者信息数量的空前的快速增长,而这也使得数据隐私的保护成为了重要论题。在零售行业中,数据隐私问题主要涉及三个主体:消费者、企业和监管,每一方都有各自独特的利益出发点和视角。研究通过多方访谈和全球调查,对数据和隐私保护各自的意义进行了探讨,中国人民大学金融科技研究所(微信ID:ruc_fintech)对文章核心内容进行了编译。

作者   Kelly D. Martin, Jisu J. Kim等

来源  Elsevier

编译  袁阳


要了解数据隐私在零售业发展中的作用,需要综合考虑消费者、企业和监管方利益的融合。根据测算,企业收集的用户信息将从2018年的33ZB(1ZB=1万亿GB)增加到2025年的175ZB,随之而来的是对用户信息被泄露或者滥用的担忧和用户敏感性和脆弱性的增加,尤其是在外部环境存在不确定性的时候(如新冠病毒传染时期,体温、接触人员情况、旅行史等敏感信息可能在频繁被访问时面临安全问题)因此,各地监管机构也在抓紧制定或修订政策,如欧洲的《通用数据保护条例》(GDPR)等。但另一方面,数据的利用也有利于企业向消费者提供个性化的用户服务,因此,看待数据隐私问题,或许应该综合考虑多方观点和相互之间可能存在的联系和冲突。

本文主要从三个方面对零售业的数据隐私进行研究和分析,分别为:大数据对消费者互动的意义、监管带来的影响,以及数据隐私与企业战略。



大数据对于产业发展的正向效应

对于消费者而言,大数据可以支持从业人员为其提供日益个性化的服务,比如推送符合消费者口味的产品广告等,对于企业而言,由此带来的是其产品访问度的增加和业绩的提升。隐私保护法规既可以带来正面影响:减少数据违规行为及其带来的负面效应,过度的数据保护也可能压制创新,从而损害企业和消费者的利益。


通过对零售商的采访和对用户选择偏好的调查,我们发现,个性化的、经过改善的用户体验确实促使消费者愿意公开个人信息,这也同时体现为消费增加、忠诚度提高、“入坑率”提高和转换率的下降。即使人们的确越来越关心数据隐私,但数据开放也确实带来了价值。


数据监管的影响

对于GDPR,有的人认为其给市场带来了不小的负担和压力,也有人认为它有助于建立有效的全球标准。总体而言,数据隐私保护减少了消费者的“脆弱感”和企业在使用数据时的部分压力,这在对于中国的调查中体现得尤为明显。尽管隐私权法规会给不同的地方带来不同的影响,但普遍共识在于,考虑用户利益的有效监管将会减少和隐私相关问题的出现,并保证消费者和企业之间的良性互动。


数据隐私与企业战略的结合

对消费者数据隐私的重视可能最终演变为企业方积极的运行策略。将数据隐私问题纳入企业总体战略规划中(包括研发保护技术、对消费者提供数据信息的补偿等)可能为其带来竞争优势。如果企业决定对用户进行数据补偿,应考虑到各个国家和地区的经济和文化背景及其带来的消费者对个人数据价值看法的差异。