微众银行践行科技向善 积极发展无障碍金融服务
2021-10-25 22:08 收藏(0) 阅读(20327) 评论(0)

作为国内首家民营银行和互联网银行,微众银行自2014年成立以来,就专注于为大众和小微企业提供优质、便捷的金融服务,在普惠金融方面始终是行业标杆。微众银行关注听障客群和视障客群对金融服务的需求,努力做到普惠金融不留死角。

微众银行积极践行普惠金融,在为听障客群提供金融服务方面,微众银行“微粒贷”产品早在2016年就在业内率先组建手语服务团队,通过远程视频的方式,为听障和有语言障碍的用户提供金融服务。2020年,微众银行新增小程序图文交互功能,极大提升了客户沟通效率。

为满足视障用户对金融服务的需求,微众银行在2019年发布的“微众银行App”4.0版本基础上,通过调研700多名视障用户,综合采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器等前沿技术,更新迭代20余个版本,首创实现了无障碍人脸识别和身份证识别,攻克了视障群体独立完成银行开户的难题。同时,微众银行还开通了无障碍客服专线,安排经过特训的客服人员为视障客户提供专项服务。WeBank

截至2020年末,微众银行已累计服务超过11,000名视障、听障及有语言障碍客户,获得国务院残工委调研组、中国残联、深圳残联及客户的高度认可和赞扬。成立6年来,微众银行始终专注普惠金融、深耕金融科技,在发展普惠金融事业方面积极作为。微众银行不断完善无障碍金融服务,努力让特殊客群也能享受便捷、贴心的金融服务。