IFTNews：大量的Coinbase用户向美国证券交易委员会(Securities and Exchange Commission)发送了不计其数的报告，抱怨他们损失了资金。

总部位于旧金山的交易所Coinbase成立六年来一直被认为是加密交易最可靠、最安全的平台之一。

尽管如此，164页的客户投诉被提交给美国证券交易委员会和加州商业监管部门，这让我们看到了公司完全不同的形象。

毫无疑问，Coinbase是当今世界上最有影响力的加密货币公司之一。自2012年成立以来，它一直是世界各地想要进入加密货币市场的投资者的平台。

去年12月，当人们对加密货币大肆宣传时，Coinbase应用程序在苹果应用商店(Apple app Store)排名第一。

最近，Coinbase推出了Coinbase Pro platform，并宣布推出新的加密指数基金，专门针对拥有美国认证投资者身份的大型投资者。

毫无疑问，总有两组客户或用户与每一家公司都有良好或糟糕的互动体验，然而，美国证交会公开的一份文件是负面案例的证据。

这些抱怨向我们展示了Coinbase的客户体验，而这些体验并不符合全球公认的世界级服务需求。大多数用户抱怨他们的钱不见了。

值得一提的是，SEC编辑这些投诉的目的是为了隐藏人们的身份信息。然而，这些抱怨本身并没有改变。

其中一个典型的抱怨包括以下信息:“我已于2017年12月21日将17023.00从我的Coinbase账户发送到另一个Coinbase账户。”另一个Coinbase账户到2018年1月16日还没有收到资金。我已经和Coinbase联系了7次了，他们说他们有很多问题，他们会给我回复，已经一个月了。

由于公司的失误，客户损失了大约5000美元。他说，“我相信公司会把我的资金用于我的投资。”

然而，这并非个案。还有一些人也被告知Coinbase扣留了他们的资金，并抱怨损失了更多的钱。一名用户甚至指责Coinbase有“犯罪行为”。

Coinbase的代表拒绝就这些问题发表任何评论，但他们坚持认为，他们正在作出重大努力，改善他们的服务，减少他们对客户的询问作出回应所需的时间。

与此同时，Coinbase首席执行官兼联合创始人布莱恩•阿姆斯特朗(Brian Armstrong)发布了一系列针对他员工的推文，他比较了2013年、2014年和2017年的3个比特币价格周期，并定义了其上、下周期。

“在经历了这么多年之后，我越来越喜欢加密价格的下行周期。他说:“我认为，这是对的。它让那些因为错误的原因而参与其中的人消失了，它给了我们一个机会，让我们在其他人都心烦意乱的时候继续前进。”