IFTNews 财经讯：4月22日午高峰期间，京东外卖因订单量激增出现系统故障，大量用户反映商家无法接单、订单超时，甚至退款延迟。有用户称“11点下单，12点仍未送达”，部分订单超时超1小时。京东官方随后致歉，宣布所有超时20分钟以上的订单免单，并向受影响用户发放10元无门槛优惠券138。这是京东外卖本月第二次因技术问题引发热议——4月16日，其页面曾出现“网络请求失败”异常，一度登上热搜。

刘强东亲送外卖后设宴，喊话美团、饿了么骑手“跳槽”

同日，京东创始人刘强东因“送外卖”和“请骑手吃火锅”事件登上热搜。据现场视频及骑手爆料，刘强东在火锅宴上表示，京东计划将全职外卖员规模扩展至100万人，并承诺为骑手缴纳五险一金，退休金“不低于5000元”。值得注意的是，现场出现身着美团、饿了么工服的骑手，刘强东直接喊话“欢迎兄弟加入京东”。

此前，刘强东曾于4月21日亲自参与配送外卖，称“体验到了骑手的辛苦”，并强调京东从2003年起坚持为物流员工提供五险一金，“20年后的公积金账户可达20-30万元”。他还提及京东现有员工71万人，未来四年总规模或超百万。

行业竞争白热化：京东控诉美团“二选一”，股价双双下跌

此次事件背后，是京东与美团在外卖市场的激烈交锋。4月19日，网传美团以“封号”威胁禁止骑手接京东订单。21日，京东发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，公开谴责某平台“二选一”行为，称将支持骑手自由接单并推出援助措施。美团随后声明否认指控，并逐条反驳京东的公开信。

受争议影响，4月22日港股开盘后，京东与美团股价跌幅均超6%。析人士指出，双方从“骑手争夺”到“舆论互攻”，反映出外卖行业竞争已从市场份额转向人力资源与品牌形象的全面博弈。

公众反应：福利承诺遭质疑，专家呼吁平衡扩张与责任

刘强东的“兄弟论”与福利承诺引发两极评价。部分网友肯定京东为骑手缴纳社保的举措，称“五险一金是行业标杆”；但也有评论指出，非全职骑手可能被排除在福利体系外，且部分地区存在执行折扣16。中国劳动关系学院专家表示：“企业规模扩张需与员工权益保障同步，避免‘兄弟文化’沦为营销工具。”

未来挑战：技术、管理与行业秩序的平衡

京东外卖的连续技术故障暴露其基础设施尚不成熟，而刘强东的“百万骑手计划”则需应对人力资源整合与福利落地的双重压力。业内认为，外卖行业的竞争焦点应从“挖角大战”转向服务创新与生态建设，监管部门也需警惕恶性竞争对市场秩序的破坏。

（综合自新浪科技、腾讯新闻、网易新闻等报道）