将“宠粉”进行到底:京东小程序的200天成长秘笈
2021-01-01 23:47 收藏(0) 阅读(21839) 评论(0)

在京东小程序平台下单木鸟民宿,小白信用分90分以上的用户免押入驻;京东PLUS会员下单立享9折、最高享受立减2000元的优惠;凹凸租车给京东PLUS会员最高7折优惠……

近期越来越多消费者发现,在京东小程序平台上,有着其他渠道无法享受到的海量优惠,衣食住行各种消费都是VIP待遇,真香!

 

高质量消费“嘉年华”

 

入驻京东小程序平台的商家,都不约而同地瞄上了京东海量优质用户,尤其是京东PLUS会员用户。就拿京东超2000万的PLUS会员来说,这是一群“三高”特质的消费群体,即高增长、高回报、高黏性,是零售领域最优质的用户。业内人士透露,与普通用户相比,京东PLUS会员的年均消费额要高出数倍,是典型的用户“富矿”。

汉堡王是最早入驻京东小程序平台的商家之一。小程序由汉堡王独立设计开发,目的就是利用小程序平台来高效获取高净值的京东PLUS会员。因此汉堡王的小程序设计得非常“简单粗暴”,上来就是给京东PLUS会员派发专享券,50元的套餐立减20元,消费者凭券直接到店消费,将京东的优质用户源源不断地拉到自己的线下店。汉堡王小程序单场活动的PV就可达30万以上。

除了给消费者带来看得见、摸得着的实惠,京东小程序更着眼于为消费者提供“衣食住行、吃喝玩乐”消费便利,实力“宠粉”。以木鸟民宿为例,以前民宿爱好者如果要在木鸟民宿定一间民宿,他需要经过“打开应用商店-搜索木鸟民宿-下载安装包-安装-注册-登录-填写个人信息-下单”等诸多环节,而在京东APP上,用户只要“打开京东-打开木鸟民宿小程序-下单”即可,便利性大大增加。

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由于京东平台是典型的购物消费场景,是离用户、交易最近的场景,对于很多入驻京东小程序的商家来说,这就是离用户消费“富矿”最近的地方。由购买某一商品的主动购买行为,到触发关联商品、服务的被动购买行为,往往事半功倍。在这种情况下,如何激发用户深层次的潜在需求,就成为商家、平台提升GMV的重要手段。在这方面,无论是将优质测评等消费内容引入京东App的什么值得买小程序;还是在用户购买后推送换购折扣卡片信息的追单宝小程序……很大程度上都是在帮助消费者、用户解决“不知道买什么、没想好买什么、买什么最划算”等问题,在满足消费者需求的过程中,不断催生新的需求和商机。

“追单宝”是一款帮助商家提升交易额的小程序,通过优惠券换购、限时超值换购、临保期商品推荐等手段,帮助商家提高复购率或凑单率,从而提升营销效率。由于追单宝与京东购物场景完美衔接,因此能够精准把控消费者需求,在减少对消费者干扰的情况下,更高效地引导消费行为。

在追单宝的支持下,某麦片商家对购物消费者进行新品卡片的推送,由于对粉丝需求把握精准,选品契合度高,营销活动GMV提升非常明显。卡片点击率达21%,商品加购率达22%,加购转化率也达到了32%。追单宝相关负责人表示,在这种精细化营销工具的支持下,商家销售额平均提高20%,最高可达50%。

 

打造全渠道用户体验“闭环”

 

京东小程序平台今年4月22日才正式上线,出发并不算早,但与其他小程序平台相比,京东小程序却体现出诸多特质,让这一平台后劲十足。究其原因,还是由于京东全场景、全渠道的特点,使得商家能够依托京东平台打造属于自己的用户体验“闭环”,从而打通业务的“任督二脉”。

京东小程序无论对商家、开发者还是用户,都有着巨大的价值增益。对商家而言,小程序可以帮助商家从全流程、全节点、全链路、全域的角度更好地服务消费者和用户;在开发者看来,则可以在京东这一平台上开发出更多离交易、变现最近的小程序应用;而从用户的角度看,小程序则让用户在京东平台上不仅可以买买买,还可以逛逛逛,更能够轻松获得一站式优质服务。

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比如对于很多家电商家来说,商品基本都在京东平台上销售,而家电的维修保养、功能升级、上门清洗、增值服务等需求,则需要在不同的平台、渠道之间协调,费时费力。而当家电企业把售后乃至售前、售中服务上线京东小程序平台后,用户就可以享受到“售前咨询-售中答疑-售后服务”这种全链路一站式的优质服务,从而极大提升用户的购买和使用体验。

利用小京鱼智能应用这样的京东小程序,不同的家电商家也能在这一智能小程序的连接、协调、整合下,共同为用户提供一键操控全屋智能家居设备的服务,而无需下载、登录不同的App,让全消费周期服务跨越商家和品牌。

青岛啤酒定制小程序则打破了原本啤酒工业化、规模化、统一化的生产模式,让用户可以根据自身的特殊需求,通过文字、图片等方式进行“定制”,让啤酒这一商品超越了啤酒本身,拥有了特殊的内涵与意义,从而成为美好生活的一个记录和见证的载体。这种超越商品消费的文化消费、精神消费新趋势,自然更加符合如今Z世代的消费偏好。

对于开发者来说,京东小程序打通了京东App、京东金融App、京麦App等多个平台,商家、开发者只要一键发布自己的京东小程序,就可以快速覆盖京东全系流量,在京东搜索、扫一扫、中心化入口、店铺、商品详情等各种渠道,享受到来自京东入口的强大赋能。依托京东和微信战略合作、无缝对接的巨大优势,京东小程序可以让商家和开发者充分享有“京东+微信,京东小程序+微信小程序,购物消费流量域+社交娱乐流量域”这种全网独一无二、优势互补的流量红利。

相比于其它小程序平台,京东小程序有着交易、支付、营销、会员、基础、物流、供应链等最完整的全域能力,让不同类型、不同需求的商家和开发者,都可以从单点切入,然后快速对接上京东的各种能力,从而构建起自己的特色场景和品牌调性,最终全流程、全节点、全链路地服务广大的消费者和用户。

为了更好的服务于支持京东小程序的商家和开发者,京东小程序还针对优质小程序推出了“京+计划”。入选京+计划的优质小程序,将在绿色通道、流量扶持、技术支持、云端服务等方面,享受京东小程序的特别优待,从而有望成为京东小程序平台的标杆。

作为以供应链为基础的技术与服务企业,京东致力于以技术为基础、以数据为驱动、以供应链和物流为依托,利用先进的技术和服务帮助更多中小型商家获得商机。这些创新技术和优质的服务重塑着行业标准,为商家提供了新的商业机会,为消费者创造更优的体验。而京东小程序无疑也是这样的商业基础设施。小程序、大商业。通过小程序平台,京东正在构建一个弹性、融入、共生的生态体系,为各方创造更大价值。