华创证券:智能投顾升级 人工智能定义客户服务新模式
2018-01-19 12:56 文章来自: 新浪财经 收藏(0) 阅读(3604) 评论(0)

      财富管理大时代下,券商互联网转型大势所趋,随着金融科技、互联网的逐步渗透,证券行业迎来新时代,人工智能、大数据、智能投顾等成为了下一个突围风口,各大券商也面临着机遇和挑战。券商该如何创新突围?APP能否成为发力载体?金融科技能否成为弯道超车利器?……

      新浪财经重磅推出《券商APP风云榜之互金大时代》高端访谈,本期独家专访华创证券副总经理王嵩,详解互联网金融如何颠覆传统证券业商业模式以及新时代券商的转型升级之路。

华创证券副总经理王嵩

华创证券副总经理王嵩

  谈及移动互联网时代的转型战略,华创证券副总经理王嵩表示,公司是中国证监会首批互联网证券试点券商,一直以来,致力于以金融科技驱动综合金融服务能力提升,走创新发展的转型之路。华创证券以客户需求为导向,以投融资服务和财富管理为核心,以IT自主、产品自主为抓手,努力创新金融工具、开展综合金融服务。

  王嵩介绍,华创e智通开发以业务需求为驱动,在IT自主的基础上,发挥团队在互联网搜索、人工智能、深度学习、数据挖掘等方面的技术优势,整合第三方开发力量,实现了高效优化、迭代。

  2017年的突破性进展包括:智能小e上线语音识别功能,APP任一界面呼叫“小e 小e”都可跳转至智能小e界面。禧阳财富支持线上订制,账户消息提醒支持20余类,资讯内容支持音视频且为华创研究所独家打造。

  智能策略将快速替代传统证券研究、交易、投行等业务

  对于券商互金行业的发展前景,王嵩认为,以互联网金融、人工智能为驱动的证券行业创新发展大势已成,前景广阔,重点是基于大数据和智能算法的用户分析、账户分析的基础上,以智能投顾为核心的服务体系重构,正在以精准化、标准化、规模化的全新客户服务颠覆传统低效率、随意性、不持续的证券客户服务体系。同时,基于智能算法和大数据的智能策略,将快速替代传统的证券研究、交易、甚至投行等券商的各类业务。

  他指出,监管是目前券商进行金融科技创新需要协调好的重要方面,证券做为强监管的行业,关系到上亿投资者,如何平衡创新与监管是整个行业都需要认真思考的问题。

  语音唤醒功能+智能账户 实现高精度、高覆盖服务

  王嵩表示,华创e智通紧盯人工智能发展大势,规划通过IT系统智能化、标准化、精准化水平的不断提升,抓牢客户服务这个核心。其一,智能小e致力于为用户提供基于人工智能、数据挖掘、深度学习为基础的智能投资顾问服务,已经形成智能选股、小e综评——对大盘和个股基本面、股价走势,进行智能化、简明扼要的分析,提供投资建议、智能问答、与专业投顾实现无缝链接,方便用户在机器智能与人工服务之间便捷切换、基础知识和投资常识在线问答(已经建立了涵盖业务规则、投资知识全方位的QA库,搜集近5000个关键问答)。智能小e同步上线到华创证券互联网投资者教育基地,成为全天候、全方面与投资者互动的投教利器。

  为提升用户体验,智能小e上线语音唤醒功能、不断优化UI交互、提升系统运行效率,为用户提供更丰富的使用场景,并立足于用户需求,进行内容服务和移动端应用的不断深化开发。

  其二,智能账户服务对用户基本信息、资产、交易行为、APP使用习惯等数据进行深度统计分析,并以简洁的图形化为主的形式展现给用户,使投资者通过客户数据,更清楚地了解处于投资过程中的自己,扬长避短,让投资更成功。账户分析以月、季、年账单的形式提供给用户,同时,围绕用户账户提供超过20种消息提醒,包括持仓股重要信息提示、新股申购、中签、缴款提示、身份证到期等个人信息更新提示、定制服务动态提示、两融到期、账期、风险提示等等。并将深度开发,将与投资者日常投资活动相关的账户动态、行情、交易、资讯各类服务通过智能化、系统化、精准定位的方式,实现高精度、高覆盖的服务。

  账户分析同时也将为投资者动态风险评级提供客观的数据基础,实现投资者适当性的动态、量化管理。

  沿智能投顾方向快速升级 开发一键生成上市公司分析报告

  此外,华创证券王嵩指出,APP基于功能强大的智能手机,已经完全能够承载证券行情、交易、资讯、服务、产品申购等全面的业务场景。未来,微信小程序会不断强化,逐步替代APP的功能,已经成为重要的证券业务载体。

  华创e智通未来会继续沿人工智能、智能投顾这个方向快速升级,重点将深化智能投顾内容,开发一键生成上市公司分析报告、知识图谱,以帮助投资者延伸、深化研判。同时,以投资者适当性管理为基准,全面梳理和深化APP上定制服务、线上柜台等各类业务功能,平衡创新与监管,稳步前进。