京东云专有云、智能客服入选金融信创优秀解决方案
2023-04-26 15:50 收藏(0) 阅读(308233) 评论(0)

近日,中国人民银行旗下金融信创生态实验室(以下简称:金融信创实验室)正式发布《金融信创优秀解决方案(第二期)》(以下简称《方案》),京东云的专有云、言犀智能客服双双入选。

该评选旨在为金融行业提供可参考、可推广、可复用的优秀示范性方案和案例,促进和保障金融信创工作高效、有序实施。

JDStack专有云,助力打造金融云基础设施

金融数字基础设施国产化已步入深水区,金融行业对云平台的需求持续提升,要求更高稳定性、更大规模支撑能力、更强安全合规能力、更完整技术栈、更丰富产品功能。

京东云已成功支持多家金融机构的金融信创试点项目落地,不仅能为双轨业务系统的信创改造提供支撑,也能通过灵活部署和扩展,逐步满足业务系统单轨全栈的信创要求。

具体来看,京东云基于芯片、操作系统、中间件、数据库等多层次信创技术栈,使用分布式和云原生技术架构,对异构软硬件实现统一调度。

在金融业务场景中,京东云支持企业打造自主可控的云平台,可混合部署多种芯片、多种计算架构的服务器,打造稳定安全、弹性灵活的金融云基础设施,同时结合云原生、微服务架构,持续支持业务系统建设,从而助力新业务系统的敏捷创新,为金融业务的快速发展提供技术保障。

京东云智能客服言犀系统,服务金融业务核心场景

客服中心作为金融业务的核心场景之一,正在从客户联络向客户体验转变,通过打造智能客服中心,满足多场景统一接入、业务统一数据、业务服务统一等场景需求,为客户提供高效、低成本的金融服务,提升客服中心整体竞争力。

京东云智能服务言犀系统及产品,旨在通过数智化技术打通金融运营、服务、销售所有环节,实现降本增效,助力服务部门实现由成本中心向价值中心的转型升级,提升金融机构的数字化、智能化、精细化的管理水平,目前已助力多个银行机构完成了数字员工、AI中台、智能外呼等项目的建设实践。

面向金融业务的微信、网页、移动银行等全渠道触达,以及营销、贷后、回访、调研等全场景支持,京东云智能客服推出包括全渠道智能在线机器人、言犀智能语音应答机器人、言犀智能外呼机器人、言犀多模态数字员工在内的系列产品。

其中江南农商银行与京东云共同合作推出的VTM数字员工,是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人,可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务,在交互方式上,采用拟人化的对话方式与亲和的形象,为用户提供了良好的沉浸式体验。

全矩阵产品,京东云推进国产化真替真用

京东云与金融信创生态实验室早已围绕国产化开展合作,此前京东云StarDB分布式数据库系统、NF1应用交付控制平台均已完成实验室组织的国产化适配验证工作。

在国产化领域,京东云基于自身业务发展的内生需求,早已开始国产化的自研与生产级真替真用的实践。目前京东80%的应用支持在国产化基础设施上稳定运行,实现了产业级的真替真用。

而基于京东大规模场景的实践应用,京东云也沉淀出了全栈适配适配国产化应用的产品矩阵,从IaaS底座、PaaS层到软件应用,全方位满足国产化、数字化升级需求。

作为京东集团对外提供技术与服务的核心品牌,京东云不仅支撑着京东万亿级交易的流量压力,应对京东618、京东11.11等流量洪峰的考验,保障用户的丝滑体验,还服务合作伙伴的数字化、国产化升级。

京东云的服务已覆盖近100座城市、914家金融机构、2048家大型企业、207万多家中小微企业,助力千行百业上云。

今后,京东云将继续面向国产化场景,积极打造更融合、更开放、更连续的下一代数字基础设施,助力产业数字化、国产化升级进一步发展。