近两年来,银保监会发布的《中国银行业保险业抗击新冠肺炎疫情的实践与经验》、中国人民银行印发的《金融科技发展规划(2022-2025年)》等报告,提到银行、保险机构应推广非接触式金融服务模式。运用视频连线、远程认证等科技手段,推动金融服务向云上办,已然是金融机构数字化转型的一大方向。

日前,由中国银行业协会发布的《远程银行创新与前沿应用研究报告》显示,远程银行服务的交互方式日益丰富,视频服务、数字人服务、在线同屏服务等新兴互联网渠道应用为客户提供场景化、沉浸式、可视化的智能交互体验,提升了客户服务的获得感。

金融壹账通加马平台打造的视频机器人可以自主定制多模态数字人形象,通过APP、小程序、VoLTE视频电话、网点大屏等多渠道交互,支持人脸识别、证照OCR、电子签约等组件对接和视频实时双录、压缩存储,可做到毫秒级触达,随时发问和打断,助力金融机构降本增效提体验,实现全新的人机情感交互。

同时,在操作上,拥有TTS+图片、录音+图片等十余种视频生成方式,通过H5页面即可编辑制作。在适配性上,主要适配市场主流的安卓系统机型,已支持安卓、鸿蒙、MIUI等操作系统。

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适用于丰富金融AI场景

以业务经验确保应用效果

金融壹账通加马视频机器人依托于平安集团30多年金融业务经验和自研技术的持续突破,沉淀了丰富的金融AI场景经验和数据,适用于贷款面签面审、虚拟客服、理财客户经理、活动营销、险单营销、保险回访等金融场景,目前已在平安银行、平安普惠等金融机构成功落地。

以银行信贷审核场景为例,在传统的信贷面审场景中,金融机构普遍采用审批员与借款人面对面的方式进行风险评估,存在着人力成本高昂、风控标准主观性强、服务参差不齐、线下网点覆盖率低、客户体验不够友好等弊端。

在人工智能技术的加持下,信贷面审已经可以通过智能交互式视频在线完成。借款人通过银行APP、小程序、5G视频电话等远程服务的方式,在移动设备上与虚拟风控专员实时交互,即可完成信贷面审流程,操作简单便捷。这背后,实际上是依靠融合了语音识别、人脸识别、图像识别、语义理解等AI新技术的视频机器人来完成的。

放眼消费信贷业务全流程来看,金融壹账通加马视频机器人可在面审、面签、权益确认环节替代人工作业,人工面谈率降低49%、人均审批产量提升32%、视频面审成本降低90%,单个机器人每天可完成数千笔权益确认,帮助金融机构实现降本增效、提升客户服务体验的效果。

在成功放款前,视频机器人可通过视频的方式告知客户具体的还款构成(如:本金、利息、担保费、利率浮动影响等信息),避免因客户对月还款的构成细则不清楚而引发的投诉事件。

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领先的AI黑科技

开启营销服务新模式

作为国内金融科技领域的AI先行者,金融壹账通依托平安集团海量的金融场景和30多年丰富的金融经验,研发了意图识别、情绪理解、相似匹配、实体识别与验证等前沿技术。截至2022年末,公司全球专利申请累计5,905件,先后斩获中国智能科学技术最高奖项“吴文俊人工智能科技进步奖”及70项各类国际专业大奖,在视频机器人领域亦积累了多项核心能力:

智能化的实时视频交互:以传统的语音IVR升级为视频IVR为例,金融壹账通加马视频机器人采用控制与媒体分离的原则,提供多媒体会话的统一接入和控制能力,可根据用户的反馈、偏好等进行个性化的双向视频交互。机器人根据客户的反馈情况,可面向不同客户的个性化反馈实时生成不同的视频内容。加马视频机器人还支持语音导航、自助查询、自动业务受理、IVR验证、传真、语音信箱等功能。

完善的音视频处理能力:提供高并发、高可用、低时延的音视频通信,支持多分辨率、弱网对抗、码率自适应,即使网络环境较差也能保持良好的视频对话效果。

媲美真人的理解和应答能力:上万小时真实生产录音训练,ASR准确率高达95.4%;上百G文本语料训练,NLU准确率达到94.9%,可精准识别用户意图。

世界领先的底层引擎:自研意图澄清算法,多项核心技术获得世界第一,具有强大的对话错容能力和12种异常响应机制,即使用户提出"天马行空"式的问题,视频机器人也能予以及时响应。

强大的会话控制能力和组网能力:支持5G/VoLTE通话,不用安装任何客户端、不用关注公众号,即可通过手机拨号盘实现一键接入系统,进行AI视频交互。

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有温度的陪伴式服务

品牌形象深入人心

以"技术+业务"双赋能打造的金融壹账通加马视频机器人,能够替代人工作业,将冗杂的文字转化为易懂的短视频、海报等数字化营销内容,在黄金三秒向用户高效、准确地传递服务信息,助力企业品牌IP打造。

虚拟IP赋予企业品牌科技属性,金融壹账通加马视频机器人拥有逼真的数字人渲染能力,数字人形象可灵活定制、真人驱动、美颜美化,支持多音色、多语种调整,打造准确生动的面部表情、真实自然的肢体动作,快速生成"千人千面"的数字人形象。

金融机构可以结合品牌调性,自主挑选虚拟人服饰、发型、动作、表情等,打造更加贴近客户的专属数字人,打破消费者的传统认知。同时,将品牌服务和AI场景融合,可增强企业IP的辨识度,扩大品牌影响力。

随着AI应用的深入,率先探索视频机器人应用的金融机构无疑将迎来更广泛的数字化发展机遇和营销热度,赢得赛道先机。

未来,随着视频机器人在银行业务场景的应用更加深入,金融壹账通将融合丰富的金融经验与领先的技术能力,以“技术+业务”双赋能持续打造创新的金融AI场景解决方案,拓展非标准化、高复杂性的交互场景,助力金融机构的数智化高质量发展。

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