平安人寿:传递金融温度 守护万家平安
2023-02-21 12:25 收藏(0) 阅读(12023) 评论(0)

随着经济发展和人民生活水平的提高,更健康、更长寿、更高品质的生活已成为国民的共同追求。当前,居民个人健康管理的意识不断增强,健康也成为大众最为关注的话题之一。有鉴于此,中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称“平安人寿” )以“财富健康双守护 尊享生活有平安”为主题,推出一系列有温度的产品和服务,温暖守护客户财富与健康,助力客户抵御不确定性影响。

在线问诊、慢病管理,精心呵护客户健康

健康是人生的第一财富。做好个人健康“第一责任人”的意识愈发深入人心,公众的健康管理需求也随之上升。如何提供更为专业、更具价值的健康服务,成为市场关注的焦点。

保险行业与客户的健康幸福生活具备天然关联,保险提供的风险保障与客户的健康水平息息相关。平安人寿坚持以人民为中心,积极响应市场呼唤,依托平安集团医疗健康生态圈,为满足条件的客户提供覆盖“健康、亚健康、慢病、重病”等场景的“平安臻享RUN”健康管理服务。值得关注的是,盛世金越尊享客户享有其中的在线问诊、慢病管理服务,可更好地呵护个人健康。

在在线问诊方面,为满足广大客户需要,助力解决燃眉之急,平安人寿依托平安健康的自建资深医生团队,及时为客户提供724小时在线、60秒内响应的专业线上问诊,包括图文诊疗、健康咨询、用药就医建议、康复调理指导等,并可根据病情开具处方、送药上门,帮助客户尽快恢复,享受健康生活。截至2022年12月,该服务已累计问诊1.32亿次,累计开具处方2141万次,药品覆盖千种疾病类型、150余个城市,最快1小时内可闪送到家。

而在慢病管理方面,平安人寿和平安健康共同为寿险客户设计打造了慢病管理方案,组建了由“临床医师、国家注册营养师、资深健康管理师、心理咨询师”构成的“四师”专业团队,为客户量身定制个性化慢病管理方案,鼓励健康饮食、合理运动,通过实时监测、定期随访,帮助客户科学减重,稳定指标,预防并发症发生,养成健康生活习惯。截至2023年1月,已为90余万平安人寿客户提供服务,用户满意度达98.5%。

自推出慢病服务以来,平安不断收获类似的客户反馈,服务效果有口皆碑。锦旗、特产、手写感谢信、感谢视频……客户表达感谢的形式不一而足。通过有温度的服务,平安人寿精心呵护客户身体健康,守护客户品质生活。

聚合“产品+服务”,One Ping An生态传递平安温度

2022年8月,中国平安宣布升级公司品牌标识,传承并发扬“专业价值”的核心文化理念。平安集团董事长马明哲在中报致辞中强调了平安文化的再升级:“大道至简,一个平安。我们倾力打造‘综合金融+医疗健康’的‘One Ping An’生态版图,实现‘一个客户、一个账户、一站服务’”。

依托平安集团的医疗健康生态圈,平安人寿打造“保险+健康管理”“保险+高端康养”“保险+居家养老”等服务模式。截至2022年前三季度,“平安臻享RUN”健康服务计划已服务约1644万客户,整体服务满意度达99%。这不仅是平安人寿在“保险+健康管理”领域的有效探索,更是“One Ping An”协作精神和生态效应的充分体现。

平安集团于2021年创新推出中国版“管理式医疗模式”,将差异化的医疗健康服务与作为支付方的金融业务无缝结合,为个人及团体客户提供“省心、省时、又省钱”的一站式医疗健康服务,赋能金融主业。截至2022年9月末,在平安近2.28亿个人客户中,有超 64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务。同时,平安集团与医院、药店、体检机构、健康服务提供商等合作伙伴共同构建了医疗健康生态圈。截至2022年9月末,平安医疗健康生态圈已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖,平安自有医生团队与外部签约医生的人数5万人,合作药店数约21.1万家。One Ping An生态之下,专业的“综合金融+医疗健康”产品及服务得以聚合,向越来越多的客户传递平安温度。

在人民生活水平提升、健康意识强化的当下,平安人寿积极践行“金融为民”理念,以客户需求为导向,不断深化供给端改革,加大有竞争力的产品供给,为客户提供更安心、更温暖的保险保障,深化“产品+服务”模式,满足客户健康管理和养老服务等一揽子需求。平安人寿正以有温度的产品和服务,助力客户守护财富与健康,承托稳稳的幸福。

平安人寿党委书记、董事长杨铮曾表示,险企只有真正把握未来市场发展机遇,牢固树立以人民为中心的产品、服务等理念,才能赢得未来。平安人寿将继续坚持以人民为中心,在平安集团新价值文化指引下,秉承“专业,让生活更简单”的理念,提供“省心、省时、又省钱”的产品和服务,传递金融温度,守护万家平安,共筑健康中国。