作为市场上的大型险企，平安人寿坚持企业业务经营与服务国计民生的和谐统一。平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，公司一方面深化改革、优化经营，坚定迈向高质量发展；另一方面积极践行企业社会责任，持续以金融“活水”支持实体经济，探索绿色金融，履行服务经济发展、保障社会民生的天职和使命。

　　寿险改革稳步推进，效果逐步显现

　　2022年前三季度，国内疫情多点散发，经济形势复杂多变，寿险行业仍面临诸多内外部发展考验。面对重重挑战，平安人寿坚守价值导向，稳步推进“渠道+产品”的改革，推动多渠道并行发展，持续迭代升级专业化产品及服务。

　　渠道方面，平安人寿实施代理人队伍分层精细化经营，推动高质量转型。截至 2022 年 9 月末，大专及以上学历代理人占比同比上升 4.0 个百分点，队伍产能持续提升，代理人人均新业务价值同比提升超22％，业务品质持续改善，13个月保单继续率同比提升。新人队伍方面，平安人寿持续升级“优+”政策，通过以优增优，逐步改善队伍结构与质量，提升优质新人占比，2022 年前三季度，新增人力中“优+”占比同比提升 10.3 个百分点。钻石队伍方面，平安人寿进一步深化绩优经营策略，稳定钻石队伍规模，优化队伍结构。2022 年前三季度，钻石队伍人均首年保费是整体队伍的 4.8 倍。

　　产品方面，平安人寿以“打造有温度的保险”为理念，从客户需求出发，加大有竞争力的产品供给，并依托集团医疗健康生态圈，通过“保险+健康管理”“保险+居家养老”“保险+高端养老”三大核心服务构建差异化竞争优势。“保险+健康管理”方面，2022年前三季度，平安人寿已服务约1,644万客户，整体服务满意度99％。“保险+居家养老”方面，平安整合内外部服务商为客户提供“老人舒心、子女放心、管家专心”的一站式居家养老服务。截至2022年9月30日，平安居家养老服务已覆盖全国32个城市。“保险+高端养老”方面，平安提供“尊贵生活、尊享服务、尊严照护”服务，以满足中国高品质养老领域日益增长的需求，致力于开拓高品质养老服务市场。首个颐年城社区蛇口项目于7月25日顺利举办奠基仪式，全面启动施工。

　　打造体系化保险服务，提升消费者获得感、幸福感

　　随着保险更广泛深入地服务国计民生，在经济社会中发挥越来越大的作用，消费者对保险服务体验也提出了更高的要求。如何切实保护消费者权益，提升保险消费者的获得感、幸福感，是保险业的重要命题。平安人寿持续创新探索，以数字化赋能保险服务，做精基础服务的同时，不断丰富保险服务的内涵和外延，打造“省时、省心又省钱”的“三省”体验，让保险更有温度。

　　服务增速提质，一站式线上服务为消费者“省时”。平安人寿坚持复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化，为消费者、客户创造更大价值。依托数字化转型，平安人寿通过人工智能技术应用，针对投保、理赔、保全等保单业务办理环节，不断提升业务线上化、自动化、智能化水平，持续优化保单服务全流程效率及体验，节约消费者时间、纸质业务材料。数据显示，2021年，99％保单业务通过线上办理，94％保全业务在线自助完成，最快用时仅1分钟。

　　把复杂交给自己，把极致简单留给客户，为消费者“省心”。2009年，平安人寿推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺，同时革新保险理赔理念和理赔实践，在合约范围内遵循“客户有利原则”，建立“拒赔案件复审制度”，不断推动标准条款优化，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。2022年上半年，平安人寿累计理赔206万件，赔付201亿元，最快一笔赔付仅耗时1.4分钟。

　　拓展保险服务内涵，丰富服务权益体系，为消费者“省钱”。2022年，平安人寿服务客户数已达“亿”级，随着不同层级客户、不同阶段服务需求的变化，公司的服务内容也在不断丰富。为了更好地让客户了解并获取服务内容，平安人寿立足保险保障，聚焦客户健康生活需求，通过数据洞察客户的差异化需求及需求变化，不断丰富服务权益体系，并将服务权益融入保险产品服务周期中，为客户提供生命全周期、伴随式健康增值服务。

　　强化消费者权益保护，守护消费者稳稳的幸福。平安人寿围绕固平台、强机制、提品质、广教育、优服务的发展战略稳中有进、推动落实消保工作，面向广大客户和重点人群，持续打造高质量服务，严厉打击侵害消费者权益行为。例如，针对包括“代理退保”在内的风险隐患对消费者带来的安全威胁，公司一方面积极开展消费者宣传教育、持续开展风险提示，建立直达的投诉反馈通道；另一方面通过摸底排查重点业务和产品、联合政府多部门建立联动工作机制等方式，打击恶意代理退保黑色产业链，维护消费者保险保障、个人信息和资金安全等合法权益。

　　累计投入超万亿元 引金融“活水”服务实体经济高质量发展

　　金融是经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职。平安人寿坚持引导金融“活水”流向“实”处，积极创新保险资金的运用方式，提升资金配置效率，通过多元化投资手段，加大重点领域金融支持力度，推动产业结构优化调整，为实体经济高质量发展持续注入动能。截至2022年9月末，平安人寿通过地方政府债券、债权/股权投资计划、信托计划、PE、铁路建设基金优先股等方式，支持实体经济余额达1.14万亿元。

　　在服务国家重大区域战略方面，截至2022年三季度末，平安人寿通过债权计划、信托计划，为广东省高速公路、核能、会展中心、人才安居房等项目投资超过400亿元，有力支持粤港澳大湾区经济建设。此外，平安人寿累计投资近百亿元，为“一带一路”建设提供资金支持，助力开展“一带一路”相关港口、陆上交通枢纽等基础设施重大工程建设项目的建设。

　　在支持基建建设方面，平安人寿积极发挥险资规模大、期限长、投资稳的天然优势，长期助力基础设施建设，为实体经济“输血”“增氧”。例如，2007年，由中国平安牵头组建的保险团队集体出资160亿元人民币，投资京沪高速铁路项目。其中，平安人寿出资60余亿元，为这条纵贯南北的铁路“大动脉”进行输血，为其健康快速发展提供动力。这也是中国保险企业首次联合投资大型基础设施项目，实现了保险资金在基础设施投资上的重大突破，促进了金融与实体经济双赢的良性循环。

　　在绿色金融方面，平安人寿响应"3060"双碳行动号召，履行绿色金融和可持续发展要求，增加绿色投资，支持经济社会绿色转型发展。截至2022年上半年，平安人寿通过资本市场、非资本市场投向绿色、普惠、社会责任投资（ESG）的累计规模约6480亿元，涉及清洁能源、节能环保、基础设施、高速公路等众多领域。

　　在践行ESG发展方面，今年4月，平安人寿联合中债金融估值中心有限公司，发布ESG债券指数“中债-平安人寿ESG整合策略信用债指数”，旨在以ESG投资作为推动行业高质量发展的重要抓手，充分发挥寿险长期资产配置经验与优势，推动行业长期稳健投资与社会可持续发展。

　　平安人寿表示，展望未来，公司将坚持以人民为中心，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，不断增强服务社会大众和实体经济质效，持续深化“渠道+产品”双轮驱动战略，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴贡献保险力量。