拥抱科技浪潮 保险加快AI融合步伐
2021-04-19 18:06 收藏(0) 阅读(44243) 评论(0)
在数字浪潮下,谁还能独善其身?近年来,随着AI+上升至国家战略,日渐成熟的新科技,5G、大数据、AI、区块链等技术的不断落地与应用,助推经济领域各个方面蓬勃发展。对于保险行业而言,未来科技将持续深入改变保险业务的开展和商业模式的变革,带动全行业加快脚步与科技融合。

  事实上,从2020年中国人保中国人寿中国太保新华保险公布的年报看,几家头部险企已将数字化转型作为重要战略布局,加快脚步拥抱科技融合,为保险赋能。

  近日,新华保险山西分公司又迈出借力AI直面转型的重要一步,与国内知名AI企业北京深醒科技有限公司签订战略合作框架协议。根据协议,双方将基于各自领域的资源禀赋,就保险行业人工智能应用及服务客户、新科技赋能队伍等方面展开深度合作,持续探索人工智能在保险业务领域的价值与机会。

  未来已来,将至已至。数字浪潮下,不进则退。

保险科技乃大势所趋


  我们必须承认,保险科技价值已开始在诸多方面得以体现。在并不久远的未来,保险业与科技融合步伐将进一步全面提速,云计算、大数据、人工智能等技术在销售服务、运营管理、风险防控等价值链环节深度赋能,行业数字化转型将全速布局。

  近年来,互联网巨头纷纷入局保险业,凭借流量和技术优势,重塑了保险业原有生态。未来,保险科技正在成为保险业重要生产力,也是保险机构驾驭变革浪潮和直面转型挑战的重要战略。多家大型险企未来的科技蓝图正在加速展开。国内逐渐成熟的新科技,5G、大数据、AI、区块链等技术的不断落地与应用,客观上也为保险行业的蓬勃发展提供了新动力。

  对于此次牵手AI界先锋企业,新华保险山西分公司党委书记、总经理窦峰充满期待。他表示,对于保险行业而言,如何结合人工智能的前沿思维,深化客户服务是全行业即将要面对的重大课题。保险行业如何利用现代科技,更深层次地展现保险客户的自画像,更大力度赋能队伍,提供展业利器,更大程度更多维度为客户提供保障,是各家保险公司的当务之急。未来,人工智能将为保险行业科技赋能创新驱动、启动面向未来的科技能力布局蓬勃发展,而提供源源不断的新动力。

  此次,双方签署战略合作协议,标志着新华保险山西分公司致力于秉承“以客户为中心”的发展理念,紧紧抓住云计算、大数据、人工智能等科技浪潮带来的技术革新机遇,深化客户服务,提升客户满意度,借助科技赋能队伍发展的决心和信心。基于各自领域的资源禀赋,未来的蓝图正在加速展开,保险业与科技融合步伐将进一步提速。

  据有关资料显示,2020年,新华保险在科技领域投入不断加大,已率先自主开发“新时代”APP移动展业平台。此款APP为代理人队伍进行保单销售、服务客户及日常管理提供了极大便利。“新时代”APP全年为数十万新华代理人提供全天候销售支持,为近500万客户投保。目前,新华保险的AI智能理赔自动化率接近50%。

新技术赋能保险


  从2000年至今,中国的保险科技变革已经发展到第三阶段。保险科技逐渐从单纯的线上化销售进入到中后端,比如开拓获客渠道、优化核保理赔流程,甚至进入到代理人的招募和培训等一系列全保险业务环节。

  保险行业本身,痛点很多。从整个市场环境来看,保险是当前最有可能通过技术驱动实现变革的市场之一。尽管保险+科技成为行业数字化转型的共识,但实际上保险数字化升级仍处于初期阶段,全面深入发展仍需较长时间。

  北京深醒科技董事长、北航教授、清华大学智能技术与系统国家重点实验室专家袁培江博士在为新华保险所作的《人工智能在现实中的应用》主题演讲中表示,未来,大数据、人工智能和区块链是与保险行业结合最紧密、最值得重点探讨和具体分析的三大典型技术。随着这三大技术的不断发展完善,它们落地保险行业的应用也会越来越多,保险科技将会迎来发展高峰。

  大数据、人工智能和区块链技术介入保险核心业务流程后,将赋能原保险行业的五大环节,即分销渠道、定价承保、产品设计、理赔服务、技术系统。保险业中科技的应用场景主要有客服、营销、风控以及数据平台搭建,基于这些应用场景,保险业将降低成本、提高效率,推动保险生态圈与其他生态圈的融合。

  值得一提的是,通过科技驱动升级的保险产品,可以提供更多保险相关的个性化增值服务,如为中小企业提供线上风险分析工具;利用科技进一步减低险企自身的运营及理赔成本,快速理赔,提升用户体验。在保险行业商业模式颠覆性创新领域,保险可以与互联网生态系统合作服务用户,并提供生态系统导向的创新产品,同时为客户提供个性化、订制化及场景化的保险产品。因此,5G+保险将应用于智慧营销、产品创新、远程核保、智慧风控、远程查勘、智能定损、区块链业务流等领域的设想,已不是梦。

国内头部险企纷纷入局保险科技


  拥抱科技浪潮,破局行业痛点。

  近年来,国内大型险企加大科技投入、中小型险企借用技术服务商,赋能保险产业链的各个环节,尤其是头部险企的战略部署更加迅速。此举也带动中国保险科技行业市场规模迅速增长。

  作为业内领先者,2017年6月,蚂蚁金服基于图像识别检测技术与人工智能推出了“定损宝”,它能够在理赔服务流程中降低成本。目前在保险业中,约有10万人从事查勘定损的工作。实现自动定损之后,预计可减少查勘定损人员50%的工作量。

  在销售领域,微保联合西门子等多家知名医疗健康企业,共同发起数字医疗创新联盟,为客户提供全链条数字化解决方案;轻松保通过场景化营销吸粉5亿年轻人,撬动千万亿级的互联网保险市场。在承保领域,众安保险公司推出的退货运费险,是基于电商场景的,通过引入多达数万条参数的人工智能模型,实现一人一店一价的动态实时精准定价和测算服务,年保费收入逾10亿元。

  作为入局较早的国内头部险企,中国人保表示,未来将加大智能技术应用,进一步引入智能机器人、声纹识别、空中签名、大数据等技术,加快应用“车险管家”、理赔“七大平台”等管理新工具,深化建设面向客户、内勤和外勤的移动互联平台。中国人寿投保环节应用智能模型审核、质检,助力出单和双录时效同比分别提速40%和25%。

  保险业数字化虽刚起步,但正加速进入高速发展期。保险科技蓝图待展,强抓机遇是未来取胜的关键一笔。