微众银行自成立以来,就一直坚持以科技力量为核心,用户体验为重点,打造场景化、智能化的用户体验,而互联网银行业发展的前提就是科技能力,微众银行一直以科技创新为自身发展驱动力,将科技赋能金融,为用户提供更加便捷、稳定的金融服务。微众银行始终积极推进科技研发和应用,2019年科技人员占比近六成,研发费用占营业收入比重近10%,2019年公开的发明专利申请量632件,居全球银行业前列。

在金融科技方面,微众银行打造了基于人脸识别的KYC服务,它是以人脸识别为核心的金融级多因子身份验证服务。多因子包含身份证OCR及验证,银行卡OCR及三或四要素验证。将大数据与人脸识别、声纹识别等生物技术相结合,更精准地识别客户身份、防范欺诈风险。

微众银行以科技为核心创新服务,打造场景化体验

微众银行还推出智能云客服“微金小云”,该智能客服的问答引擎基于亿级的聊天消息量,通过深度学习模型训练而成。其深度学习过程经历语言理解、大数据分析、去除噪音、取出有效数据、对用户进行画像、回复用户、知识点学习等数个环节。目前,微众银行98%的客服服务均由智能云客服完成,不仅有效支撑了海量客户需求,而且极大地节约了人工成本。

微众银行以科技为核心创新服务,打造场景化体验

在现代经济和科技能力都在飞速发展的同时,如何使高新技术更好地应用于实践一直是一个重要命题,微众银行在科技研发与创新上投入了大量的人力、资源进行研发,从科技力量上进一步完善技术平台,优化互联网银行的发展延伸空间,为普罗大众提供易触达、易操作的普惠金融服务。