蚂蚁金服移动开发平台mPaaS（Mobile PaaS）为移动应用开发、测试、运营及运维提供云到端的一站式解决方案，能有效降低技术门槛、减少研发成本、提升开发效率，协助企业快速搭建稳定高质量的移动应用。目前已经服务了12306、上海地铁、广发银行、华夏银行、印度支付宝Paytm、菲律宾支付宝Dana等众多的B端客户，以及亿级C端用户，为国内国际用户都带来更优质的移动端体验。

项目背景：

零售转型下的金融机构，围绕“用户体验”、“研发效率”及“数字化运营”的能力建设需求越来越强烈，因此需要快速搭建稳定高质量的移动应用来提供随时、随地、随需的金融服务。

创新技术/模式应用：

mPaaS为 App 开发、测试、运营及运维提供云到端的一站式解决方案，能有效降低技术门槛、减少研发成本、提升开发效率，帮助企业打造超级App，提升App稳定性、流畅性和兼容性的同时，借助AI能力优化用户体验，辅助业务创新。

mPaaS的创新技术应用情况如下：

（1）精准提升用户体验：

借助客户端框架、H5 离线包、热修复等创新技术充分提升App启动性能，弱网加速，适配等体验；借助网关服务、分析服务针对客户端全链路性能进行提升优化和实时监控，其中组件闪退率 <0.05%，网关可用率达 99.999%。

（2）提高研发效率：

借助统一的客户端框架和开发标准，满足大团队协同开发需求，降低系统之间的耦合性。开发框架采用模块化的架构思路，具备高度可扩展性。提供移动端的产品研发管理服务，适合多人协作的场景，覆盖从产品需求准备、研发、构建、验证、集成等项目阶段，节约管理成本，提升研发效率。

（3）数字化运营能力构建：

构建App内广告投放、消息推送、LBS 线上线下结合等营销渠道，同时AB测试、舆情分析、智能投放各组件共享业务数据，进一步深度分析用户行为，增强对业务的洞察能力，运用数据分析制定科学的运营决策，驱动业务增长。

解决行业哪些痛点：

对于传统金融机构而言，目前有三类典型痛点：

-App启动时间慢，闪退率高等性能问题导致用户体验差；

-迫切需要构建统一的移动开发平台，从而提升研发效率；

-App客户留存低，活跃度低，业务增长速度缓慢。

mPaaS相关技术针对性解决以上痛点：

1. App 启动时间慢，闪退率高等性能问题导致用户体验差

传统的App开发方式很难应对日趋复杂的业务场景和快速迭代的需求，借助mPaaS 统一的开发框架，离线包，网关，自定义分析等能力，深入地改变企业移动开发的模式，助力企业做数字化转型，打造动态化超级App。

2. 转型中台架构，全面重构App，提升研发效率

业务和研发深度融合，通过敏捷开发推动移动端应用架构升级，帮助App开发效率和用户体验得到显著提升。借助mPaaS组件化开发模式，确保横向扩展的同时，支持统一模块接入。IDE 插件提供工程化能力，可以快速上手，提高开发效率。

3. App 客户留存低，活跃度低，业务增长速度缓慢

通过客户端数据统一采集，帮助业务方深入洞察用户行为，借助丰富的mPaaS组件打造数字化运营能力，驱动业务增长。

执行过程及风险控制：

一、 项目背景：

以广发银行为例，广发银行的技术架构基于IBM体系，因此针对iOS版本的更新、业务的支线管理、用户体验方面技术支持较弱，其中App性能一直是核心痛点，尤其启动时间在部分机型上达10s，严重影响用户体验。因此，广发银行希望针对App进行系统全面升级，彻底解决性能问题。

二、 执行过程：

mPaaS在广发银行落地应用项目，其执行过程如下：

三、 风险控制：

1、 技术风险控制：

事先构建了技术风险防控体系，技术风险防控体系贯穿整个移动APP开发的研发运维生命周期。MPaaS支持将不同的业务封装打包成离线包，通过发布平台下发，对客户端资源进行更新；同时支持在不重新发布版本的情况下直接修复线上漏洞，有力减少技术风险。

2、 安全风险控制：

通过技术和制度两方面措施和手段，控制移动开发的安全风险，确保APP安全和数据安全。技术通过信息安全管理体系认证，同时项目实施人员通过了专业的技能培训。

3、 管理风险控制：

管理风险主要来自于项目组人员的组织有效性，项目时间、项目资源的确定性和可控性，以及项目质量监控的力度。将PDCA戴明环理论应用于研发工作改进实践，通过“策划”、“实施”、“检查”、“改进”四个活动的循环，实现整个项目管理体系的持续改进。通过上述措施，项目管理风险可以得到有效控制。

效果评估：

一、 效果概述：

以广发银行为例，广发银行引入蚂蚁金服移动开发平台mPaaS构建新一代信用卡“发现精彩”App 和手机银行两大 App，解决 App 用户体验差、研发效率低、数字化运营能力弱等问题。通过mPaaS，广发银行大幅提升了 App 开发和运营性能，其中“发现精彩”App的启动时间降低近 70%，同时具备强大的实时稳定监控能力，保证线上金融服务稳定流畅。

二、 具体效果：

1、 构建了客户无感级别的更新体验：通过模块化拆分和差量下载，更新包平均100KB以内，达到客户无感级别的更新体验，10分钟覆盖99%以上用户。       

2、 消息推送到达率高：MPS消息推送组件，在线到达率超过98%，安卓客户端通过华为、小米等通道，到达率超过90%。

3、 构建了强大的运营分析能力：强大的运营后台对系统APP运行情况和业务动态的实时监控，快速定位问题，远程即时修复。

4、 低成本的业务试错：支持按客群、时间窗、地区、机型、系统版本等多维度的灰度发布机制，降低创新成本和风险。

三、 定性和定量的实施效果：

1、 定性效果：

App 全面完成技术重构，大幅度提升用户体验，堪比支付宝    

App 改变业务与研发团队的协作模式，深度融合，实现敏捷开发

2、 定量效果：

App用户数持续增长，达到5000w+；用户活跃度跃居中国银行APP第三名；启动速度达到秒级启动，闪退率在万分之三，推送到达率达到95%以上。

具备了埋点和数据分析能力，通过170+数字化运营指标实现精准人群触达，深度优化产品迭代、运营、营销等环节效率和体验。