银保监推保险线上化服务 金融壹账通:“机器人”回访可降低成本
2020-02-11 20:51 作者:北京青年报记者 蔺丽爽 收藏(0) 阅读(1768) 评论(0)

今日(2月11日),银保监会发布《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》,在全国范围内推广人身保险电子化回访。据金融壹账通相关负责人表示,不仅仅是“电子回访”,随着金融数字化进程加快,在保险业务中,包括“智能客服” 、“智能理赔”等均可以实现线上远程作业,在疫情关键时期减少人员聚集的同时,还能提高企业办公效率,降低企业运营成本。

银保监会表示,在当前防控新型冠状病毒感染肺炎疫情关键时期,通过线上回访有利于减少人员聚集和面对面接触,保障人民群众生命安全和身体健康。《通知》中指出,随着移动互联网技术广泛应用,通过手机APP、微信服务号等电子化方式进行回访具备了技术基础,市场主体采用电子化方式进行回访的创新需求强烈,保险消费者对电子化回访接受程度也越来越高。

金融壹账通相关负责人表示,新型冠状病毒传染力较强,远程办公作为重要的技术手段,能够最大限度减少工作人员聚集,减少面对面沟通。而金融数字化恰好在一定程度上解决了人员聚集的问题。

“以智能客服为例,目前已经不再需要大量的人工客服,只需通过’机器人’就可以解决以往客户遇到的常见问题。以新契约回访场景为例,采用“机器人”回访可降低57%的成本,提升50%的外呼回访效率;对于中高风险的业务,还可应用远程音视频、智能核身、在线文本共享交互及电子签名等技术,实现坐席远程协同办理。”金融壹账通相关负责人表示,现阶段智能客服还能够解决复杂交互场景分析,通过智能化升级来提升服务质量和效率。

例如在“智能理赔”方面,由金融壹账通推出的“智能闪赔”服务,拥有完整的理赔作业全平台,包括车物定损、人伤定损、反欺诈等,覆盖从报案调度、查勘定损、核损核价、理算核赔到结案支付的理赔全流程。也就是说,车辆出险后,轻微事故只需要通过手机APP拍照上传,进行智能定损、理赔,将车理赔定损缩短至“秒级”。

该解决方案搭建了覆盖98%市场车型、85%定损配件、96%定损工时等的千万级、地域化数据库,配合一整套反渗漏及反欺诈模型,实现车物定损与人伤定损的自动化。目前金融壹账通智能闪赔解决方案已经与超过20家保险公司合作,得到客户和行业的广泛认可。

据了解,受此次疫情影响,“远程办公”、“线上服务”等受到市场广泛关注,这些变化的背后体现出“科技”对于行业发展的支撑,同时也展示出一家公司的线上运营的科技实力。作为一家服务于B端金融公司的纽交所上市科技公司,金融壹账通基于平安集团30年金融行业的丰富经验,服务客户已涵盖6家国有银行和12家股份制银行、99%的城商行和46%的保险公司,旨在融合丰富的金融服务经验与领先科技,为金融机构提供”科技+业务"的解决方案,帮助客户实现“三升两降”,即提升收入,提升效率,提升服务质量,降低风险,降低成本,实现数字化转型。